TERMINI E CONDIZIONI

Ultimo aggiornamento: 22.09.2026

Il presente documento si applica a tutti gli ospiti di WellHome Asti, indipendentemente dal canale di prenotazione utilizzato (sito diretto, Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda o altro portale), ed è così strutturato:

Parte A — Regolamento di Soggiorno: valida per tutti gli ospiti, qualunque sia il canale di prenotazione.
Parte B — Condizioni di Vendita: valida esclusivamente per le prenotazioni effettuate direttamente tramite il sito wellhomeasti.it o il widget di prenotazione Octorate collegato. Chi prenota tramite portali OTA ha già concluso il contratto di vendita con la piattaforma stessa e non è tenuto da questa Parte B, che comunque può leggere a titolo informativo.

PARTE A — REGOLAMENTO DI SOGGIORNO

(valida per tutti gli ospiti, qualunque canale di prenotazione)

A.1 GESTORE DELLA STRUTTURA

WellHome Asti di Honcharenko Hanna
Piazza Leonardo da Vinci 29, 14100 Asti (AT)
P.Iva: 01715760052 – CF: HNCHNN92B62Z138A – Numero REA: AT-306489
CIN: IT005005B4SR4WB6Z3 – CIR: 005005-CIM-00008

Email: info@wellhomeasti.it – Pec: wellhome-asti@pec.it – Telefono: +39 389 665 8553

A.2 CHECK-IN E CHECK-OUT

Check-in: dalle ore 15:00 del giorno di arrivo
Check-out: entro le ore 10:00 del giorno di partenza
La struttura opera in modalità self check-in: accesso al portone e all’appartamento tramite codici numerici inviati via email prima dell’arrivo
Early check-in (dalle 8:00) e late check-out (fino alle 18:00) sono disponibili come extra a pagamento, su richiesta e secondo disponibilità

A.3 CHECK-IN ONLINE E DATI DEGLI OSPITI

Il completamento del check-in online tramite Octorate è obbligatorio prima dell’arrivo, per tutti gli ospiti indicati nella prenotazione, inclusi i minori e i neonati, come richiesto dalla normativa italiana di pubblica sicurezza (comunicazione alle Autorità tramite Alloggiati Web).
Il mancato completamento del check-in online prima dell’arrivo può comportare ritardi nella consegna dei codici di accesso.
Il numero di ospiti effettivamente presenti in appartamento non può superare quello dichiarato in prenotazione (massimo 4 persone per appartamento). Ospiti non dichiarati e non registrati non sono ammessi.

A.4 TASSA DI SOGGIORNO

Importo dovuto al Comune di Asti: €2 per persona, per notte, fino a un massimo di 4 notti per soggiorno (esenti i minori fino a 10 anni compiuti)
La tassa di soggiorno è inclusa nella tariffa di soggiorno pubblicata su tutti i canali di prenotazione. L’ospite non è tenuto ad alcun pagamento aggiuntivo per questa voce al momento del check-in o durante il soggiorno.
WellHome Asti versa la tassa al Comune di Asti secondo il regolamento comunale vigente.

A.5 SERVIZI ED EXTRA A PAGAMENTO

Le tariffe pubblicate su tutti i canali comprendono esclusivamente il pernottamento. WellHome Asti non offre servizio di colazione, né come incluso né come opzione a pagamento su richiesta, in quanto struttura extra-alberghiera non autorizzata alla somministrazione di alimenti e bevande ai sensi della normativa regionale piemontese. Ogni appartamento è dotato di cucina attrezzata per la preparazione autonoma dei pasti.

I seguenti servizi extra, se richiesti o utilizzati, sono a pagamento e vengono addebitati secondo le modalità indicate al punto A.6:

Animali domestici	€20 ogni 7 notti o frazione, per animale
Garage / posto auto	€15/notte
Early check-in (dalle 8:00)	€50
Late check-out (fino alle 18:00)	€50 (notte successiva bloccata)
Divano letto separato (per 2 ospiti che vogliono dormire in letti separati)	€15/notte
Bevande dal frigo (diverse da acqua/caffè/tè inclusi)	come da listino in appartamento
Bottiglie di vino in appartamento	come da prezzo esposto su ciascuna bottiglia
Biscotti in appartamento	come da prezzo esposto sul cartellino

Eventuali consumazioni o servizi extra utilizzati e non saldati in loco al momento del check-out verranno addebitati sulla carta di credito fornita in fase di check-in online, secondo quanto previsto al punto A.6.

A.6 GARANZIA, PRE-AUTORIZZAZIONE E ADDEBITI SU CARTA

In fase di check-in online, WellHome Asti può richiedere una pre-autorizzazione o un deposito cauzionale sulla carta di credito dell’ospite, tramite i sistemi di pagamento integrati (Syspay/Stripe), a garanzia di:

servizi ed extra dichiarati e non saldati in loco;
eventuali danni riscontrati nell’appartamento al termine del soggiorno;
mancata riconsegna delle chiavi o dei dispositivi di accesso;
inosservanza delle regole del presente Regolamento (es. fumo in appartamento, numero ospiti non dichiarati, animali non dichiarati).

Gli addebiti verranno effettuati solo per importi corrispondenti a servizi effettivamente fruiti, danni effettivamente riscontrati o violazioni effettivamente accertate, e saranno comunicati all’ospite via email con relativa motivazione.

WellHome Asti può visualizzare una sola volta i dati completi della carta, tramite un PIN di sicurezza fornito dal sistema di pagamento, esclusivamente per le finalità sopra indicate, secondo gli standard PCI-DSS. Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati di pagamento si rimanda all’Informativa Privacy.

A.7 DANNI E RESPONSABILITÀ DELL’OSPITE

L’ospite è responsabile di eventuali danni arrecati all’appartamento, agli arredi, alle dotazioni o alle aree comuni (terrazza/giardino) durante il soggiorno, salvo normale usura.
Eventuali danni devono essere segnalati tempestivamente a WellHome Asti. Il costo di riparazione o sostituzione verrà addebitato secondo quanto previsto al punto A.6.
WellHome Asti non risponde di oggetti smarriti, dimenticati o rubati all’interno degli appartamenti o nelle aree comuni.
WellHome Asti mantiene una copertura assicurativa di Responsabilità Civile Terzi (RCT) conforme alla normativa italiana vigente per l’attività di locazione turistica, nei limiti e massimali di legge. La normativa italiana non prevede l’obbligo per l’ospite di stipulare una propria copertura assicurativa; resta fermo che l’ospite è responsabile, ai sensi di legge, per i danni causati per propria colpa o negligenza, salvo quanto coperto dalla polizza di cui sopra.

A.8 REGOLE DELLA STRUTTURA

È vietato fumare all’interno degli appartamenti; è consentito fumare sul patio/terrazzo privato
Animali domestici ammessi solo se dichiarati in prenotazione, con il relativo extra corrisposto
È vietato organizzare feste, eventi o ricevimenti negli appartamenti o nelle aree comuni (terrazza/giardino)
È richiesto il rispetto della quiete condominiale, in particolare nelle ore notturne
La struttura si trova al primo piano, senza ascensore
Al check-out, le chiavi vanno riposte nella cassetta di sicurezza dell’appartamento o lasciate all’interno dello stesso

A.9 VIDEOSORVEGLIANZA

Gli spazi comuni dell’edificio potrebbero essere videosorvegliati dal Condominio, che ne è autonomo Titolare del trattamento.

WellHome non gestisce né controlla tali sistemi.
Nessuna telecamera riprende gli interni degli appartamenti. Per dettagli si rimanda all’Informativa Privacy.

A.10 CANCELLAZIONI E RECESSO

Le condizioni di cancellazione, modifica e recesso applicabili al soggiorno sono quelle indicate al momento della prenotazione, in base al canale utilizzato:

per prenotazioni dirette: si applica la Parte B del presente documento;
per prenotazioni tramite portali OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda): si applicano le condizioni di cancellazione della tariffa scelta sulla rispettiva piattaforma.

A.11 PULIZIE E CAMBIO BIANCHERIA

Il servizio di pulizia e cambio biancheria/asciugamani è incluso ogni 7 notti di soggiorno, secondo il seguente schema: soggiorni fino a 7 notti — nessuna pulizia intermedia; da 8 a 14 notti — una pulizia, eseguita all’inizio dell’ottava notte; da 15 a 21 notti — due pulizie, eseguite rispettivamente prima dell’ottava e della quindicesima notte; e così via ogni 7 notti successive.
Il giorno esatto viene concordato con l’ospite in base alle sue preferenze, fermo restando l’intervallo massimo di 7 notti tra una pulizia e la successiva.
Pulizie aggiuntive rispetto a quanto sopra sono disponibili su richiesta, a pagamento, secondo tariffa da concordare in base a necessità e disponibilità.

A.12 CONNETTIVITÀ WIFI

La connessione Wifi è inclusa gratuitamente in tutti gli appartamenti. WellHome Asti non garantisce continuità assoluta del servizio, che può dipendere da fattori esterni (gestore di rete, manutenzioni, cause di forza maggiore) e non risponde di eventuali malfunzionamenti temporanei. In caso di segnalazione, WellHome Asti si impegna a intervenire tempestivamente per il ripristino.

A.13 IMPIANTI E MANUTENZIONE

WellHome Asti non garantisce il funzionamento ininterrotto di impianti di riscaldamento, climatizzazione, acqua calda e altri impianti tecnici, e non risponde di guasti dovuti a cause esterne o usura. In caso di segnalazione, WellHome Asti si impegna a intervenire con la massima tempestività tramite i propri fornitori di assistenza.

A.14 AREE COMUNI, AREA GIOCHI E ARREDI ESTERNI

Terrazza e giardino pensile sono ad uso esclusivo degli ospiti della struttura. Non sono presenti piscina né altri servizi comuni oltre a quanto sopra indicato.
L’area giardino include attrezzature ludiche per bambini (a titolo esemplificativo e non esaustivo: scivolo, altalena con struttura di arrampicata, trampolino elastico, casetta in plastica, sabbiera con giochi) prive di sorveglianza da parte del gestore. Il trampolino elastico, in particolare, comporta un rischio di lesioni superiore rispetto alle altre attrezzature ed è utilizzabile sotto la responsabilità esclusiva di chi lo utilizza o dei relativi accompagnatori.
L’area giardino è inoltre dotata di arredi (sedie, tavolini, lettini/sdraio) ad uso libero degli ospiti.
L’utilizzo di tutte le attrezzature ludiche e degli arredi esterni, così come di ogni spazio comune, avviene sotto la responsabilità e sorveglianza esclusiva dell’ospite e, per i minori, dei genitori o accompagnatori, che sollevano WellHome Asti da qualsiasi responsabilità per incidenti o infortuni derivanti da un uso improprio, non vigilato o non conforme alla normale destinazione d’uso di tali beni.

A.15 MALFUNZIONAMENTO DEI SISTEMI DI ACCESSO

In caso di malfunzionamento del tastierino portone o della keybox, l’ospite può contattare WellHome Asti al numero WhatsApp +39 389 665 8553 per assistenza all’ingresso. L’assistenza è garantita con la massima tempestività compatibile con gli orari di reperibilità; WellHome Asti non garantisce tempi di intervento nella fascia notturna (22:00–8:00) e non risponde di eventuali disagi derivanti da malfunzionamenti tecnici non imputabili a propria negligenza.

PARTE B — CONDIZIONI DI VENDITA

(valida solo per prenotazioni dirette effettuate tramite wellhomeasti.it / widget Octorate collegato)

B.1 VENDITORE

Vedi dati al punto A.1.

B.2 OGGETTO DEL CONTRATTO

Il contratto ha per oggetto la locazione turistica a breve termine, per finalità turistico-ricettive, di uno degli appartamenti gestiti da WellHome Asti (Spumante, Moscato, Ruchè, Barbera, Grignolino), per il periodo e al numero di ospiti indicati in fase di prenotazione.

Non si tratta di un contratto di locazione ad uso abitativo, ma di una prestazione di servizi di alloggio a carattere turistico-ricettivo con durata determinata.

B.3 PRENOTAZIONE E CONFERMA

La prenotazione diretta si perfeziona tramite la pagina di prenotazione Octorate collegata al widget del sito. Prima del pagamento, l’ospite conferma la presa visione delle presenti Condizioni e dell’Informativa Privacy.
La conferma di prenotazione viene inviata via email e riporta: appartamento assegnato, date di soggiorno, numero ospiti, prezzo totale, eventuale caparra/pre-autorizzazione richiesta, condizioni di cancellazione applicabili alla tariffa scelta.
Prima o durante il soggiorno è richiesto il completamento del check-in online tramite Octorate, secondo quanto previsto alla Parte A.3.

B.4 PREZZI E PAGAMENTO

I prezzi esposti sono espressi in Euro e comprensivi di IVA ove dovuta, salvo diversa indicazione.
I prezzi esposti includono la tassa di soggiorno (Parte A.4). Non sono inclusi, salvo diversa indicazione in fase di prenotazione, i servizi extra opzionali (Parte A.5).
Il pagamento avviene tramite i sistemi integrati con Octorate (Syspay/Stripe) secondo le modalità indicate al momento della prenotazione.

B.5 DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i contratti relativi a servizi di alloggio, diversi da quello per finalità residenziali, quando il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifico.

Pertanto, per le prenotazioni concluse tramite il presente sito, il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo non trova applicazione.

Restano ferme le eventuali politiche di cancellazione/modifica gratuita indicate specificamente al momento della prenotazione in base alla tariffa scelta (es. tariffe rimborsabili o non rimborsabili).

B.6 CANCELLAZIONI E MODIFICHE

Le condizioni di cancellazione e modifica sono quelle indicate in fase di prenotazione in base alla tariffa selezionata e prevalgono, per lo specifico soggiorno, su qualunque indicazione generale contenuta in questo documento.
In caso di cancellazione da parte del Titolare per cause di forza maggiore o indisponibilità sopravvenuta dell’alloggio, WellHome Asti si impegna a offrire una sistemazione alternativa di pari livello o al rimborso integrale delle somme versate.

B.7 RESPONSABILITÀ

WellHome Asti non risponde per fatti derivanti da caso fortuito, forza maggiore, o da comportamenti dell’ospite non conformi alla Parte A del presente documento.

B.8 LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie relative a consumatori, ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.

B.9 RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE (ODR)

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, l’utente-consumatore residente nell’Unione Europea può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all’indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr/

Per qualsiasi reclamo è comunque possibile contattare direttamente WellHome Asti all’indirizzo info@wellhomeasti.it.

B.10 TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Per informazioni sul trattamento dei dati personali si rimanda alla Informativa Privacy disponibile su www.wellhomeasti.it/privacy-policy.

B.11 MODIFICHE

WellHome Asti si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento.
La versione corrente è sempre disponibile su www.wellhomeasti.it/termini-e-condizioni.