Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: 26.11.2025

Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”), la presente informativa descrive come WellHome tratta i dati personali degli utenti del sito wellhomeasti.it, degli ospiti che prenotano (direttamente o tramite OTA) e di coloro che soggiornano presso le nostre strutture.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

WellHome Asti di Honcharenko Hanna
Sede: Piazza Leonardo da Vinci 29, 14100 Asti (AT)
P.Iva: 01715760052 – CF: HNCHNN92B62Z138A – Numero REA: AT-306489

Email: info@wellhomeasti.it – Pec: wellhome-asti@pec.it – Telefono: +39 389 665 8553

2. COME RACCOGLIAMO I DATI

2.1 Prenotazioni dirette

I dati vengono raccolti tramite:

  • il widget Octorate integrato nel sito,

  • la pagina “Prenota Ora” che rimanda a un link Octorate dedicato.

Octorate tratta i dati per conto di WellHome, in qualità di Responsabile del trattamento.

2.2 Prenotazioni tramite OTA

Riceviamo dati da:

  • Booking.com

  • Airbnb

  • Expedia

  • Altri portali

Le OTA sono Titolari autonomi nella fase di prenotazione.

2.3 Check-in online

Tramite Octorate raccogliamo:

  • dati anagrafici,

  • dati dei documenti di identità,

  • foto dei documenti,

  • dati relativi al soggiorno,

  • dati di tutti gli ospiti, inclusi minori e neonati, come richiesto dalla normativa italiana.

2.4 Pagamenti, pre-autorizzazioni e garanzie

Gestiamo pagamenti, depositi, addebiti e pre-autorizzazioni tramite:

  • Syspay

  • Stripe

integrati con Octorate.

✔ Informazione importante

WellHome può:

  • visualizzare una sola volta i dati completi della carta (come da procedure Syspay/Stripe),

  • tramite un PIN di sicurezza fornito dal sistema,

  • solo per motivi legati alla prenotazione:

    • garanzia,

    • no show,

    • danni,

    • addebiti autorizzati,

    • deposito cauzionale.

I provider operano secondo gli standard PCI-DSS.

2.5 Dati tecnici del sito

  • Indirizzo IP

  • Log tecnici

  • Cookie tecnici
    (La Cookie Policy è separata.)

2.6 Comunicazioni

Trattiamo i dati per:

  • messaggi di invito al check-in,

  • solleciti e richieste di completamento del check-in,

  • informazioni pre-arrivo, durante il soggiorno e post-soggiorno,

  • comunicazioni di servizio (non marketing).

2.7 Videosorveglianza condominiale

Gli spazi comuni dell’edificio potrebbero essere videosorvegliati.

WellHome non gestisce né controlla tali sistemi.
Il Titolare del trattamento per la videosorveglianza è il Condominio, non WellHome.

Le telecamere non riprendono gli interni degli appartamenti.

3. FINALITÀ E BASI GIURIDICHE

3.1 Prenotazione e soggiorno – art. 6.1.b

Per:

  • confermare la prenotazione,

  • inviare informazioni utili,

  • inviare codici di accesso,

  • fornire assistenza all’ospite.

3.2 Obblighi di legge – art. 6.1.c

Per:

  • registrazione ospiti tramite Alloggiati Web della Regione Piemonte (movimentazione turistica / ISTAT),

  • comunicazioni obbligatorie alla Polizia di Stato (schedine alloggiati),

  • obblighi contabili e fiscali,

  • gestione tassa di soggiorno.

Nota sui minori

La normativa italiana richiede la raccolta e trasmissione dei dati di tutti gli ospiti, inclusi minori e neonati.

3.3 Sicurezza e gestione degli accessi – art. 6.1.f

Per:

  • gestione codici di accesso, anche elettronici o generati automaticamente,

  • smart lock, box chiavi intelligenti, tastierini elettronici,

  • cambio periodico dei codici,

  • controllo accessi non autorizzati,

  • tutela delle strutture e degli ospiti.

(Questa formulazione è generale e valida anche per future tecnologie.)

3.4 Pagamenti e garanzie – art. 6.1.b / 6.1.f

Per:

  • addebiti autorizzati,

  • no show,

  • depositi cauzionali,

  • danni,

  • servizi aggiuntivi richiesti.

3.5 Comunicazioni di servizio – art. 6.1.b / 6.1.f

Include:

  • invito al check-in,

  • richiesta/sollecito di completare il check-in,

  • informazioni pre-arrivo,

  • messaggi durante il soggiorno,

  • comunicazioni post-soggiorno non commerciali.

3.6 Marketing (NON attivo) – art. 6.1.a

WellHome non effettua attività di marketing sui dati dei clienti.

4. DESTINATARI DEI DATI

Possono ricevere i dati:

✔ Octorate S.r.l.

Responsabile del trattamento per prenotazioni e check-in.

✔ Syspay / Stripe

Per la gestione dei pagamenti.

✔ Alloggiati Web – Regione Piemonte

Movimentazione turistica / ISTAT.

✔ Polizia di Stato

Schedine alloggiati (obbligo di legge).

✔ OTA

Booking, Airbnb, ecc. (Titolari autonomi della prenotazione).

✔ Fornitori tecnici

Hosting, email, assistenza IT, nominati Responsabili.

Nessun dato viene venduto o ceduto per finalità commerciali.

5. CONSERVAZIONE

  • Prenotazioni: 10 anni (obblighi fiscali).

  • Dati documenti / check-in: tempo minimo necessario agli obblighi di legge.

  • Dati carta: secondo policy Syspay/Stripe.

  • Dati Alloggiati Web e ISTAT: secondo normativa regionale/nazionale.

  • Comunicazioni: tempo necessario alla gestione del soggiorno.

  • Dati tecnici: secondo hosting provider.

6. TRASFERIMENTI EXTRA UE

Eventuali trasferimenti avvengono tramite:

  • decisioni di adeguatezza,

  • Standard Contractual Clauses (SCC),

  • misure supplementari.

7. DIRITTI DELL’INTERESSATO

L’utente può chiedere:

  • accesso,

  • rettifica,

  • cancellazione,

  • limitazione,

  • opposizione,

  • portabilità,

  • revoca del consenso (quando applicabile).

Richieste a: info@wellhomeasti.it

Reclamo: Garante per la Protezione dei Dati Personali.

8. MODIFICHE

La presente informativa può essere aggiornata.
La versione corrente è sempre disponibile su www.wellhomeasti.it/privacy-policy.